리더겐 취소 / 교환 / 환불 안내
1. 제품을 받았는데 교환하고 싶습니다.
교환이 가능합니다. 그러나 고객님의 변심에 의한 교환일 경우에는 왕복 택배 시 소요되는 택배비를 지불하셔야 합니다.
제품 교환 시 추가되는 차액을 무통장 입금해 주시거나, 차액이 남을 경우에는 고객님의 계좌로 송금해 드립니다
2. 제품이 불량이에요 / 제품이 잘 못 왔네요~ 교환이 가능한가요?
물론 교환해 드립니다. 주문한 내역과 틀린 제품이 왔거나, 제품의 내용물이 흘러나왔을 경우,
용기불량일 경우 제품을 교환해 드립니다. 먼저 리더겐에서 새로운 제품을 보내드리면,
받으실 때 택배 기사님께 먼저 받으셨던 제품을 드리면 됩니다.(맞교환 형식입니다.)
이때 소요되는 모든 경비는 리더겐에서 부담합니다.
3. 제품을 반품하고 싶습니다. 반품 한 후에 금액은 어떻게 돌려받나요?
피부 트러블이나 제품 불량에 의한 반품일 경우,
구매하신 후 20일(인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조 환급,반품 및 교환 규정에 의거) 이내라면 100% 반품에 의한 환불이 가능합니다.
구매하신 전 제품의 반품 일 경우 신용카드 결제를 하셨다면 결제 취소를 해 드리고,
무통장 입금 하셨다면 계좌로 송금해드립니다.
구매하신 제품 중 부분 반품일 경우에는 신용카드 결제와 무통장 입금 모두 고객님의 계좌로 송금해 드립니다.
단, 구매 시 받으셨던 사은품을 함께 반품해 주셔야 하며,
사은품을 사용하셨다면 그 금액만큼 차감하여 환불해 드립니다.
제품 불량에 의한 반품일 경우, 반송에 부과되는 택배비는 리더겐에서 부담하나,
피부 트러블에 의한 반품일 경우에는 제품의 이상이 아닌 고객님의 피부 타입에 맞지 않은 것이므로
이때 부과되는 반송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
(* 반품비 선계좌 입금 : 우리은행 1005-102-194863)
피부 트러블이나 제품 불량이 아닌, 고객님 변심에 의한 반품일 경우에는
마찬가지로 구매하신 후 20일(인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조 환급,반품 및 교환 규정에 의거)
이내라면 100% 반품에 의한 환불이 가능합니다.
단, 제품을 사용하지 않으셨을 경우에 해당되면 제품을 사용하셨다면 반품이 되지 않습니다.
또한 구매 시 받으셨던 사은품을 함께 반품해 주셔야 하며,
사은품을 사용하셨다면 그 금액만큼 차감하여 환불해 드립니다. 이 경우 반송된 제품에 부과되는
택배비는 고객님께서 부담하셔야합니다.
4. 제품이 저에게 맞지 않는 것 같은데 어떻게 해야 하나요?
먼저 제품에 따른 트러블은 대부분의 경우, 제품이 피부에 잘 맞지 않는 것이 아니라 피부의 상태가 나빠지면서 일시적으로 나타나는 반응일 수도 있으므로 꾸준히 사용 해 보기를 권해드립니다.
또한 여성분의 경우 마법에 걸리기 전 혹은 그 기간 중에는 피부의 저항력이 떨어져 과민성 피부가 되고,
건조함이 심해 푸석푸석하고 부은 듯한 느낌이 계속되며 식욕도 떨어지고, 에스트로겐의 분비가 시작되기 때문에 체온도 급격하게 떨어집니다. 게다가 여드름, 뾰루지와 1주일간 전쟁을 치르게 되죠.
혹시 한 달에 한 번씩 걸리는 마법기간은 아닌지 체크해보세요.
피부 트러블로 인해 반품을 원하실 경우에는 병원진단서를 첨부한 후 트러블 현상을 기재해 주시면
상담을 통해 반품ㆍ환불해 드립니다.
단, 피부트러블로 인한 반품의 경우는 제품의 이상이 아닌 고객님과의 타입이
맞지 않은 경우이므로 반송비를 고객님께서 부담하고 보내 주셔야 환불처리가 가능합니다.
그리고 반품 시에는 주문 당시 받으셨던 사은품을 제품과 함께 반납해 주셔야하며,
사은품을 사용하셨을 시에는 해당 금액만큼 차감하여 환불해 드립니다.
단, 주의하실 점은 구매하신 후 20일(인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조 환급,반품 및 교환 규정에 의거) 이내여야, 하며 그 기간 중이라면 언제라도 100%환불해 드립니다.
* 교환 반품(환불) 시 택배비 안내
⑴ 제품의 하자 또는 오배송 으로 인한 교환 반품시 : 리더겐에서 부담
⑵ 단순변심, 구매실수로 인한 교환 반품시 : 구매자 택배비 부담
- 교환시 : 왕복배송비
- 반품시 : 편도 배송비 (단, 무료배송의 경우 왕복 배송비 지불)
※ 제품의 하자나, 오배송으로 인한 환불이나, 택배비 동봉을 통한
반품 교환의 경우, 우체국 택배가 아닌 타택배 이용시 택배비는 구매자 부담
(* 반품비 선계좌 입금 : 우리은행 1005-102-194863)
Ⅱ 반품 및 교환이 불가능 한 경우
- 이미 개봉을 하여 제품을 사용을 한 경우
- 고객 부주의로 인한 파손 또는 하자가 발생한 경우
- 구매 후 20일 이 지난 경우
- 리더겐에서 구입한 제품이 아니거나 구매 내역이 확인이 되지 않는 경우
- 제품을 2/3 이상 사용 하셨을 경우
- 개봉 후 사용 중에는 원칙적으로 환불이 되지 않지만
사진이나 피부과 전문의의 소견서를 galaxykorea@empas.com 으로
보내주시거나 02-546-3934로 전화주시면 확인 후 답변드리겠습니다.
단, 주의하실 점은 구매하신 후 20일(인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조 환급,반품 및 교환 규정에 의거) 이내에 요청하실 경우만 가능하십니다.
